في مراد ماركت، نحرص على تقديم تجربة تجارية واستثمارية عادلة وشفافة لجميع المستخدمين والأعضاء.
توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بطلب استرداد الأموال (Refunds) والإجراءات المتبعة لمعالجة الطلبات.
بشراءك لأي خدمة أو منتج أو استخدامك للعمليات المالية داخل المنصة، فإنك توافق على الالتزام ببنود هذه السياسة.
تخضع جميع طلبات رد الأموال للمراجعة من قبل الإدارة، ويجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول الطلب:
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال المدة الزمنية المحددة (مثلاً: 3 إلى 7 أيام من تاريخ العملية)، ولا ينظر في أي طلبات بعد تجاوز المدة المحددة.
يجب تقديم سبب واضح ومبرر مدعوم بالأدلة (مثل لقطات شاشة أو تفاصيل المعاملة) عبر نظام التذاكر.
يجب ألا يكون المستخدم قد انتهك شروط وأحكام الاستخدام الخاصة بالمنصة.
يتم الموافقة على طلب استرداد الأموال في الحالات التالية فقط:
عدم استلام الخدمة أو المنتج الرقمي المتعاقد عليه بسبب مشكلة تقنية أو عدم التزام الطرف الآخر.
وجود عيب جوهري أو اختلاف تام في المنتج/الخدمة عما تم الإعلان عنه في المنصة.
في حال تم خصم مبالغ مالية مكررة أو زائدة عن قيمة المعاملة الفعلية نتيجة خطأ غير مقصود في بوابات الدفع.
لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد الأموال في الحالات التالية:
تغيير رأي المستخدم أو عدم رغبته في الخدمة بعد إتمامها وتفعيلها بنجاح.
المنتجات الرقمية أو الخدمات التي تم تحميلها، أو استهلاكها، أو استخدامها بالفعل.
الخسائر الناتجة عن أخطاء المستخدم، مثل إدخال بيانات خاطئة أثناء الدفع أو تحويل الأموال.
الحسابات التي تم تجميدها أو حظرها بسبب الاحتيال أو انتهاك شروط استخدام منصة مراد ماركت.
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ إلى المحفظة الداخلية للمستخدم داخل المنصة كخيار أول وسريع.
في حال الرغبة في سحب المبلغ إلى وسيلة الدفع الخارجية الأصلية (مثل الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية)، يتم ذلك وفقاً لقواعد بوابات الدفع الخارجية، وقد تستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الخدمة.
يرجى العلم أن بعض الرسوم الإدارية أو رسوم بوابات الدفع (Gateway Fees) قد تكون غير قابلة للاسترداد وتُخصم من إجمالي المبلغ المسترد.
إذا كنت مؤهلاً لطلب استرداد أموالك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مراد ماركت.
توجه إلى قسم التذاكر (Tickets) في القائمة الجانبية.
افتح تذكرة جديدة تحت عنوان "طلب استرداد أموال".
اكتب رقم المعاملة (Transaction ID)، وأرفق المستندات والأسباب الداعمة لطلبك.
لفريق الدعم الفني كامل الحق في مراجعة البيانات والوثائق بدقة والبت في الطلب بالقبول أو الرفض بناءً على معايير النزاهة.
لأي استفسارات إضافية حول سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@muradmarket.com